Términos y Condiciones de Uso
1. Quiénes somos
HighFood es una plataforma digital de venta de productos de alimentación y relacionados (la “Plataforma”), a través de la cual personas naturales mayores de edad (el “Usuario” o los “Usuarios”) pueden registrarse, navegar el catálogo, efectuar pedidos y evaluarlos posteriormente.
Al acceder o utilizar HighFood, el Usuario acepta estos Términos y Condiciones (los “Términos”), que regulan el uso de la Plataforma y la relación entre el Usuario y HighFood.
2. Aceptación de los Términos
El uso de la Plataforma implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de estos Términos.
Al crear una cuenta, el Usuario declara que:
- Tiene al menos 18 años de edad.
- Entiende y acepta las condiciones de compra, envío y evaluación de pedidos.
- Proporciona información veraz, completa y actualizada.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de registrar una cuenta o utilizar la Plataforma.
3. Registro de usuario y cuenta
Para acceder al catálogo exclusivo, realizar pedidos y revisar el historial de compras, el Usuario debe crear una cuenta con su nombre, correo electrónico y una contraseña. Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Cualquier actividad realizada desde la cuenta del Usuario se presume efectuada por él mismo, por lo que deberá notificar de inmediato a HighFood ante sospecha de uso no autorizado.
4. Uso permitido de la Plataforma
El Usuario se compromete a utilizar HighFood de forma responsable y lícita. En particular, se prohíbe:
- Proporcionar datos falsos, incompletos o de terceros sin autorización.
- Manipular o intentar manipular el funcionamiento técnico de la Plataforma.
- Utilizar bots, scrapers u otros mecanismos automáticos para extraer información o generar pedidos de manera fraudulenta.
- Realizar cualquier acción que pueda afectar negativamente la experiencia de otros Usuarios.
5. Pedidos, estados y evaluaciones
Cada pedido realizado a través de HighFood pasa por distintos estados operativos (por ejemplo: “Pagado”, “Enviado”, “Recibido”), los cuales se muestran en el historial del Usuario.
Una vez marcado como “Recibido”, el Usuario podrá evaluar su experiencia mediante una encuesta de satisfacción asociada al pedido. Cada pedido admite una sola evaluación, que podrá ser actualizada según las reglas definidas en la Plataforma.
6. Precios, pagos y facturación
Los precios publicados en el catálogo se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El flujo de pago puede operar inicialmente en modo demostrativo (“pago simulado”) hasta la integración definitiva con un proveedor externo de pagos (por ejemplo, Webpay o similares). En dicho caso se informará claramente al Usuario.
7. Envíos, entregas y responsabilidad
La Plataforma indicará las opciones de despacho disponibles y el plazo estimado de entrega. Estos plazos son referenciales y pueden variar por causas de fuerza mayor, alta demanda u otros factores logísticos.
HighFood se compromete a gestionar los pedidos de forma diligente y a informar al Usuario frente a incidencias relevantes que puedan afectar la entrega.
8. Devoluciones, cambios y reclamos
El usuario podrá solicitar cambios o anulaciones de su pedido mientras este se encuentre en estado PENDIENTE_PAGO o PAGADO y no haya sido puesto en EN_PREPARACION. Una vez que el pedido haya pasado a preparación o haya sido ENVIADO, HighFood solo gestionará cambios o devoluciones en casos excepcionales, tales como errores en el despacho o productos dañados.
Por la naturaleza de los productos, no se aceptan devoluciones por simple arrepentimiento cuando el producto haya sido abierto, utilizado o presente signos de manipulación distintos al embalaje original, salvo lo dispuesto en la normativa de protección al consumidor cuando resulte aplicable.
Cualquier reclamo relacionado con el estado del pedido, errores en la entrega o calidad del producto deberá realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, utilizando exclusivamente el canal de WhatsApp indicado en el sitio. HighFood se compromete a dar una respuesta inicial al reclamo dentro de un plazo razonable, que no excederá de 2 días hábiles, sin perjuicio de los plazos mayores que pueda contemplar la legislación vigente.
9. Datos personales y privacidad
HighFood trata los datos personales del Usuario de acuerdo con su Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos.
Al registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas en dicha Política, incluyendo la gestión de su cuenta, la operación de pedidos y el análisis de encuestas de satisfacción.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la Plataforma (marcas, logotipos, textos, imágenes, diseños, código, etc.) son de propiedad de HighFood o se utilizan con autorización de sus titulares, y se encuentran protegidos por la legislación vigente.
El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de la Plataforma y se compromete a no reproducir, modificar o distribuir dichos contenidos sin autorización expresa.
11. Modificaciones de los Términos
HighFood podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en la Plataforma, en la normativa aplicable o en sus procesos internos.
Cuando se introduzcan cambios relevantes, se informará al Usuario mediante la misma Plataforma y/o por correo electrónico. El uso continuado posterior a las modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relacionada con la Plataforma o con estos Términos será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en Chile.