Políticas de funcionamiento y garantías

1. Alcance de estas políticas

Estas políticas aplican a los pedidos realizados a través de highfood.cl y a las gestiones coordinadas por los canales oficiales de HighFood. No aplican a compras realizadas directamente con terceros proveedores o fuera de la plataforma.

Al concretar un pedido, aceptas estas condiciones en conjunto con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

2. Envíos y plazos

HighFood coordina despachos dentro de la zona de cobertura informada en el sitio. Antes de confirmar tu pedido verás el costo estimado y el rango horario de entrega disponible.

• Los plazos son estimados y pueden variar por tráfico, clima u otras contingencias.
• La dirección de entrega debe ser clara y completa para evitar retrasos.
• Es tu responsabilidad que haya una persona adulta disponible para recibir el pedido.

3. Retiros y entregas fallidas

Si el repartidor no puede concretar la entrega (dirección incorrecta, o nadie recibe), se intentará contactar al número registrado en tu cuenta o al WhatsApp indicado.

• Si no es posible coordinar una nueva entrega, el pedido puede ser anulado o reprogramado.
• Eventuales costos adicionales de segundo envío serán informados antes de reagendar.
• En productos sensibles (frío, vida útil corta) podría no ser posible reagendar la entrega.

4. Cambios y devoluciones

Por razones sanitarias y de seguridad, muchos productos no admiten devolución una vez abiertos, manipulados o si se rompe el sello original.

• No se aceptan devoluciones por arrepentimiento en productos abiertos o manipulados.
• Si el producto entregado no corresponde al pedido, gestionaremos el cambio sin costo.
• Las solicitudes deben realizarse en un plazo razonable desde la entrega, acompañando fotos y antecedentes que permitan revisar el caso.

5. Productos regulados y uso de recetas

Algunos productos requieren receta médica u otra documentación según la normativa vigente. En estos casos:

• Podremos solicitar copia de receta, certificado médico u otros documentos de respaldo.
• Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos cuando la documentación sea insuficiente, esté vencida o no cumpla los requisitos legales.
• El uso del producto debe ajustarse siempre a la indicación médica y a la legislación aplicable.

6. Garantías y productos defectuosos

Si un producto llega en mal estado, incompleto o con un defecto evidente, puedes contactarnos para revisar la situación.

• Te pediremos fotos y antecedentes para evaluar el caso con el proveedor.
• Si se confirma el defecto, podremos ofrecer reemplazo del producto, nota de crédito o devolución del monto pagado.
• No se considerarán garantías por mal uso, almacenamiento inadecuado o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

7. Límites de responsabilidad

HighFood actúa como plataforma de intermediación y coordinación logística. No reemplaza la atención médica ni la relación directa entre pacientes, profesionales de la salud y farmacias o proveedores autorizados.

La responsabilidad de HighFood se limita al correcto procesamiento del pedido, coordinación de la entrega y, cuando corresponda, apoyo en la gestión de garantías con los proveedores.